يُوثّق هذا الميثاق الحقوق الأساسية المكفولة لكل مستفيد من خدمات المؤسسة، بوصفه شريكاً محورياً وليس مُتلقياً سلبياً. وقد أُعِدَّ استرشاداً بمعايير المركز الوطني للقطاع غير الربحي، وبروح تشريعات المملكة العربية السعودية المتعلقة بحماية الحقوق الإنسانية.
يُعامل كل مستفيد بكرامة إنسانية كاملة، دون تمييز بسبب الجنس أو العرق أو الحالة الاجتماعية أو الاقتصادية.
بيانات المستفيد مصنّفة سرّية ولا يُطّلع عليها إلا الموظفون المعنيون بمعالجة الطلب، وتُحفظ وفق نظام حماية البيانات الشخصية.
حق الاطلاع على معايير الاستحقاق، خطوات المعالجة، وسبب أي قرار (قبول/رفض/طلب مستندات إضافية) بشكل مكتوب.
المؤسسة تلتزم بالردّ على كل طلب خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل، وبإخطار المستفيد بأي تأخير مع سببه.
حق تقديم استئناف على أي قرار خلال 30 يوماً، ويُراجَع من لجنة مستقلة عن الفريق الذي أصدر القرار الأول.
معايير الاستحقاق موحّدة ومُعلنة، ولا يتم منح أي مزايا خارج هذه المعايير — بما يشمل التوصيات الشخصية.
حق الحصول على نسخة من كل ما وقّعه المستفيد، وأي إشعار رسمي يتعلق بطلبه.
التزام موظفي المؤسسة بمراعاة الحالة النفسية للمستفيد، خصوصاً في القضايا الحساسة كالأيتام والأرامل.